各位仁兄：

我公司在變電站使用了一套西門子HICOM-300E的調(diào)度交換機(jī)，出現(xiàn)故障，詢問廠家，廠家技術(shù)人員說是由于掉電使得數(shù)據(jù)丟失，需要重新加載數(shù)據(jù)，由于該設(shè)備已經(jīng)安裝了四年了，平時(shí)并不操作，也沒有經(jīng)過培訓(xùn)，所以如何重新加載，需要廠家技術(shù)人員電話指導(dǎo)，但是廠家堅(jiān)持要收費(fèi)，在沒有辦法的情況下，只好同意，在經(jīng)過廠家技術(shù)人員半小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備恢復(fù)正常，廠家通過計(jì)算要收費(fèi)250元。

我覺得無法理解，因?yàn)槲覀兪褂肏ARRIS交換機(jī)運(yùn)行了6年多了，去年我們需要開局向，廠家不間斷得電話指導(dǎo)了三天，全部是免費(fèi)得。如果照西門子得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，豈不要收上萬元了。

各位同仁，你們覺得西門子收費(fèi)合理嗎？

如果電話指導(dǎo)也要收費(fèi)，我真的難以接受。我又不是讓廠家排人來現(xiàn)場(chǎng)處理。而且這種因掉電導(dǎo)致的故障廠家人員介紹說是設(shè)備的一個(gè)缺陷，無法根本解決，如果下次設(shè)備掉電，設(shè)備很有可能還會(huì)出現(xiàn)這樣的故障。

確實(shí)氣憤，他們的市場(chǎng)、售后服務(wù)工作太差勁。應(yīng)多向HARRIS學(xué)習(xí)。