各位仁兄：

我公司在變電站使用了一套西門子HICOM-300E的調(diào)度交換機，出現(xiàn)故障，詢問廠家，廠家技術人員說是由于掉電使得數(shù)據(jù)丟失，需要重新加載數(shù)據(jù)，由于該設備已經(jīng)安裝了四年了，平時并不操作，也沒有經(jīng)過培訓，所以如何重新加載，需要廠家技術人員電話指導，但是廠家堅持要收費，在沒有辦法的情況下，只好同意，在經(jīng)過廠家技術人員半小時的技術指導，設備恢復正常，廠家通過計算要收費250元。

我覺得無法理解，因為我們使用HARRIS交換機運行了6年多了，去年我們需要開局向，廠家不間斷得電話指導了三天，全部是免費得。如果照西門子得收費標準，豈不要收上萬元了。

各位同仁，你們覺得西門子收費合理嗎？

如果電話指導也要收費，我真的難以接受。我又不是讓廠家排人來現(xiàn)場處理。而且這種因掉電導致的故障廠家人員介紹說是設備的一個缺陷，無法根本解決，如果下次設備掉電，設備很有可能還會出現(xiàn)這樣的故障。

確實氣憤，他們的市場、售后服務工作太差勁。應多向HARRIS學習。