電力公司目前的電費(fèi)收取方式是公司固定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行收取，每月電力公司抄表人員在固定時(shí)間抄錄客戶(hù)電能計(jì)量表計(jì)指示，通過(guò)抄表人員向公司電費(fèi)核算中心上報(bào)客戶(hù)用電指示，由電費(fèi)核算中心統(tǒng)一進(jìn)行電費(fèi)核算，計(jì)算客戶(hù)用電電費(fèi)，然后客戶(hù)電費(fèi)數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)�？蛻�(hù)營(yíng)業(yè)廳在固定時(shí)間接受客戶(hù)前來(lái)交費(fèi)，客戶(hù)發(fā)行電費(fèi)多少客戶(hù)交納多少電費(fèi)。

由于電力資源的特殊性，及我們電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式不能滿(mǎn)足實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的計(jì)算，造成客戶(hù)是先用電后交費(fèi)。所以容易造成電費(fèi)拖欠及資金流動(dòng)緩慢，這也是我們電力企業(yè)運(yùn)行中存在的一個(gè)弊端。

二、開(kāi)發(fā)電費(fèi)充值服務(wù)的設(shè)想：

由于目前的運(yùn)行管理存在的弊端，我在交納手機(jī)話(huà)費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的這個(gè)電費(fèi)充值這個(gè)念頭，不過(guò)也存在利弊。利：利于電費(fèi)開(kāi)展預(yù)存方式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)先交費(fèi)后用電的要求�？梢员苊饪蛻�(hù)大量拖欠電費(fèi)，加快我公司資金流動(dòng)。方便客戶(hù)，足不出戶(hù)交納電費(fèi)。弊：客戶(hù)認(rèn)可程度不同，推行發(fā)售充值卡工作不好開(kāi)展。因?yàn)闆](méi)有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)核算，避免不了小額欠費(fèi)情況（同時(shí)對(duì)小額欠費(fèi)采取語(yǔ)音催繳和短信結(jié)合的方式在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)）。

三、電費(fèi)充值服務(wù)的要求及目前電力公司的設(shè)備情況：

實(shí)現(xiàn)電費(fèi)充值服務(wù)，由于我公司的運(yùn)營(yíng)方式的特殊，所以在開(kāi)展此項(xiàng)工作沒(méi)有像中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等通訊公司服務(wù)要求復(fù)雜。

具體要求：

1、客戶(hù)在撥通我公司設(shè)立的特服號(hào)碼或普通電話(huà)號(hào)碼后，語(yǔ)音平臺(tái)提供操作指南，客戶(hù)根據(jù)操作指南完成整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

撥通電話(huà)后：您好！歡迎您撥打XX電力公司語(yǔ)音綜合服務(wù)系統(tǒng)！1鍵充值卡業(yè)務(wù)、2鍵電費(fèi)查詢(xún)、3鍵余額查詢(xún)

按1鍵：

提示：請(qǐng)輸入您的充值卡密碼，并以＃號(hào)鍵結(jié)束。

提示：查詢(xún)充值卡金額請(qǐng)按1，對(duì)帳戶(hù)充值請(qǐng)按2。

按1：您充值卡金額為××元，返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。

按2：請(qǐng)輸入您的戶(hù)號(hào)按＃鍵結(jié)束（然后語(yǔ)音回復(fù)客戶(hù)輸入的號(hào)碼及戶(hù)名），確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：本次充值成功（將數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)充值）。

按2鍵：

提示：請(qǐng)輸入您要查詢(xún)的戶(hù)號(hào)按＃鍵結(jié)束（輸入后語(yǔ)音回復(fù)客戶(hù)輸入的戶(hù)號(hào)，并回復(fù)客戶(hù)名）確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：請(qǐng)輸入要查詢(xún)電費(fèi)的月份，輸入四位年號(hào)，兩位月號(hào)（然后系統(tǒng)回復(fù)語(yǔ)音“您本月起碼×××，止碼×××，倍率×倍，實(shí)際用電量××××，電費(fèi)合計(jì)××××，結(jié)余金額×××”。

按3鍵：

提示：請(qǐng)輸入您要查詢(xún)的戶(hù)號(hào)按＃鍵結(jié)束（輸入后語(yǔ)音回復(fù)客戶(hù)輸入的戶(hù)號(hào)，并回復(fù)客戶(hù)名）確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：截止××××年××月，您的余額×××。