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山東煙臺聯(lián)通加大員工教育培訓(xùn)力度，開展全業(yè)務(wù)知識專項(xiàng)培訓(xùn)活動，編制了《煙臺聯(lián)通全業(yè)務(wù)知識手冊》，內(nèi)容包括3G、2G、寬帶、固話、融合業(yè)務(wù)以及集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)、信息化產(chǎn)品知識、創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識，涵蓋公司業(yè)務(wù)的方方面面，組織各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師面向全體員工進(jìn)行巡回培訓(xùn)；為激勵員工學(xué)習(xí)積極性，建立了員工培訓(xùn)學(xué)分制度，將員工培訓(xùn)學(xué)分完成情況納入部門績效考核，本年度員工累計(jì)學(xué)分要求達(dá)到的基本目標(biāo)值。為保證學(xué)以致用，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)發(fā)展，在發(fā)展業(yè)務(wù)中領(lǐng)會業(yè)務(wù)知識，煙臺聯(lián)通建立了員工積分管理體系，出臺《全業(yè)務(wù)發(fā)展積分獎勵辦法》，比對各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入及營銷和非營銷序列崗位，擬定員工個人發(fā)展業(yè)務(wù)積分值，每周在內(nèi)部辦公網(wǎng)站上予以公布。在全體員工中形成了宣傳業(yè)務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)、比超業(yè)務(wù)積分的共識。三是在《全業(yè)務(wù)發(fā)展積分獎勵辦法》的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)發(fā)展消耗的公司資源與業(yè)務(wù)積分進(jìn)行緊密配比，優(yōu)化積分核算方法，確保積分公平合理。目前業(yè)務(wù)發(fā)展積分已經(jīng)同終端和一卡充領(lǐng)用進(jìn)行關(guān)聯(lián)，下一步將與退費(fèi)管理模塊、收入沖減和成本費(fèi)用占有等進(jìn)行匹配。四是為不斷優(yōu)化管理舉措，調(diào)動廣大員工參與企業(yè)管理經(jīng)營的積極性、創(chuàng)造性，煙臺聯(lián)通先后出臺了“合理化建議管理辦法”和“創(chuàng)新成果管理辦法”，目前寬帶無條件受理辦法作為首個創(chuàng)新成果已經(jīng)予以實(shí)施。