中國消費者協會2月28日公布的2010年度全國電信服務質量用戶滿意度測評結果顯示，去年我國整體電信用戶滿意度穩中有升，為70.6分，增加了0.3分，其中固定電話滿意度為78.6分，增長0.6分，移動電話滿意度為78.6分，增長0.2分。全國寬帶服務質量用戶滿意度為69.1分，下降0.2分。
數據顯示，固定電話滿意度方面，中國電信為77.5分，中國移動為77.4分，中國聯通為80.2分，均有上升。移動電話方面，中國電信為75.9分，中國移動為79.1分，中國聯通為77.9分。中國電信寬帶用戶滿意度為69.8分，中國聯通寬帶用戶滿意度為67.9分。
中消協副會長楊紅燦建議運營商應高度關注消費者的呼聲，通過不斷提高誠信經營水平，提高消費者對電信服務的滿意度，保護消費者對3G業務的需求熱情。
