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編者按：
截至今年6月，中國網民的數(shù)量已達4.2億，覆蓋了中國總人口的近1/3。其中，3.3億網民通過網絡閱讀新聞，3.2億網民利用搜索引擎獲取信息，2.31億人在使用博客。在全國范圍內，有279萬個網站時刻為此吐納著信息流。
在這個號稱整個社會都可以“搬”到網上的時代，網絡與現(xiàn)實是如此地膠著不分。對任何企業(yè)而言，網絡輿情的一點點風水草動，都可能讓它們的商譽在消費者心中大起大落。
在此背景之下，專為各家企業(yè)處理網絡輿情的機構——“網絡公關”應運而生，并迅速擴張。據(jù)中國國際公關協(xié)會副秘書長陳向陽稱，2008年度網絡公關的年產值高達8.8億元，目前更成為公共關系服務中增長最快的領域。
然而，與此同時，網絡公關正在變成“花錢刪帖”、“以帖訛錢”的代名詞。究竟是什么讓網絡公關變成了一條“灰色產業(yè)鏈”，甚至越變越黑？記者通過個案分析和專家訪談，試圖揭開這個灰色世界的秘密。
一則被各大網站廣泛轉載的新華社報道，為何會在同一時間，在多數(shù)網友的視線中消失？采寫新聞的記者感到困惑，刪帖的網站卻“有憑有據(jù)”。針對這一怪事，記者隨即展開調查。隨著調查的深入，一張偽造的“新華社”函，及其背后折射出的網絡公關亂象，逐漸浮出了水面。
“新華社”要求刪帖：從還是不從？
2009年8月11日，新華網上登出了一篇題為《珠海：“中國空調能效標志第一案”被法院受理》的新聞報道，報道隨后被中國網、人民網等多家網站轉載。然而，幾天后，該文作者——新華社記者蔡國兆在搜索自己的文章時意外地發(fā)現(xiàn)，這篇文章在大多數(shù)網站銷聲匿跡了。
“除了新華網和一些小網站外，在中國網等大網站上，我的文章就只剩下一個題目。要么點不開，就是點開了，里面也沒內容。”蔡國兆在接受中國青年報記者采訪時，表示很困惑。“新華社在撤稿子方面是很嚴格的。如果報道本身出了錯，新華網自己會撤掉，并且會通知作者。”他說，“但是，我沒有接到任何通知，新華網上也保留著那篇報道，怎么其他網站說撤就撤了？”這一按正常程序“不可能出現(xiàn)的情況”，如今出現(xiàn)在蔡國兆身上，令他倍感蹊蹺。“我估計是有人找了關系，弄得我有點兒暈。”蔡國兆坦言。
中國青年報記者隨后聯(lián)系了曾撤掉這篇報道的中國網，誰想中國網有關負責人的答復，更加出人意料。據(jù)中國網稱，2009年8月13 日，該網站曾經接到過一份蓋有“新華社”公章的傳真函，函中要求中國網刪除其轉載的蔡國兆的報道。據(jù)這位負責人透露，接到此函文的網站“不止一家”。于是，應“新華社”的要求，多數(shù)接函網站將蔡國兆的報道“及時清除”。
新華社是否曾以傳真函的形式要求各網站撤掉蔡國兆的報道？記者就此致電新華社秘書處核實。新華社秘書處的工作人員明確告訴中國青年報記者，新華社的每筆函件都有相關記錄，經查實，2009年沒有針對有關“空調”的報道發(fā)出過任何函件；并且，傳真上所蓋的“公章”樣式，與真實的新華社公章不符。因此新華社秘書處肯定地表示，那份“花落多家”的“新華社”傳真函“無疑是偽造的”。
“誰的膽子那么大，敢偽造新華社的函件？”對這一“新華社函件造假門”，普通公眾也許尚覺詫異，但在資深網絡公關策劃劉軍(化名)看來，幕后的造假者一望便知。
劉軍在接受中國青年報記者的采訪時介紹說，如今企業(yè)可以借助網絡公關的運作來“刪除網上負面信息”，這在行業(yè)內部早已不是秘密。
在劉軍看來，雖然網絡公關的活動多少與“灰色”撇不開干系，但公然以“新華社”的名義欺騙網站管理者，在他的職業(yè)生涯中也是頭一次聽說。這讓他不禁慨嘆：“這部分人膽子也太大了，已經越過了底線。”
那么，當一份自稱是“新華社”的刪帖函放在你面前，你選擇從是不從呢？顯然，蔡國兆的報道幾乎在一夜之間退出大眾的視線，說明不少網站已經用行動給出了肯定的答復。
資深網管兼著名網友“北風”告訴記者，他在金羊網和網易工作期間，也曾接到大量的“刪帖”要求，但公關公司的他“一概不理”。“遇到網站始終不配合的情況，公關公司的‘刪帖’承諾就無把握實現(xiàn)，這就驅使它們不得不以冒充‘始發(fā)單位’的名義造假。”他說，“因為網站與始發(fā)媒體在簽署供稿協(xié)議時，一般會承諾無條件地刪除其指定信息。因此始發(fā)網站的刪稿要求，轉載網站一般是會配合的。”造假者正是抓住了這一點。
一切不想看到的信息都可以消失
據(jù)劉軍和知名博主“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網上“清理負面信息”，目前已成為不少網絡公關公司的“常規(guī)業(yè)務”。中國青年報記者在調查時也發(fā)現(xiàn)，許多網絡公關服務提供商都將“監(jiān)測和消隱企業(yè)的網絡負面信息”作為其危機公關服務的一部分，承諾會以專業(yè)的技術與服務，“將負面信息控制在可控制的范圍內”。
一家名為“負負得正”的網絡公關公司，對其核心業(yè)務——“刪貼”表述得更加直白。該公司在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。
而從手段上看，“公關”、“人力”和“技術”是其三種最主要的武器。
以“消隱負面信息”為例，“負負得正”公司就在其主頁上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以博客群建、BBS群發(fā)等方式，短時間內發(fā)布大量的正面信息，來稀釋負面信息；然后，直接找到網站要求“除根”；還會采用搜索引擎優(yōu)化技術，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到比較靠后的位置，最終達到公關的目的。
“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結果”，就是多數(shù)網絡公關的基礎常規(guī)業(yè)務，而這些動作除非靠非法入侵網站服務器，否則必須通過網站管理者才能實現(xiàn)。因此，網絡公關在接受委托后就必須首先“公關”網站，達成目的。
天涯論壇總編輯胡彬和凱迪網絡總編輯“牧沐”都向中國青年記者表示，正規(guī)的網站一般都會規(guī)定，不得理睬網絡公關公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著合法外衣而來的種種交涉，網站管理者基本也都會辨別真?zhèn)危斏魈幚怼?/P>
盡管如此，“刪帖”的要求依然被源源不斷地送到網絡編輯們手中。“牧沐”透露，今年11月11日，有一家網絡公關公司甚至公然將自己有能力從百度貼吧、天涯社區(qū)等地“刪帖”的廣告，發(fā)到了凱迪的互動社區(qū)上，“還留下了QQ號、手機號等多種聯(lián)系方式，可見有多猖獗”。
對于這類網絡公司究竟如何運作“刪帖”，胡彬和“牧沐”兩位總編心里都“門兒清”。他們指出，網絡公關并無“神通”，不過是多數(shù)躲在暗處，或是冒充“受害”的當事單位或當事人與網站聯(lián)系，指稱網站登載的信息屬“誹謗謠言”，要求刪除；或是直接與在線編輯聯(lián)系，以刪一帖多少錢為誘餌，試圖“收買”值班編輯；權勢大一點的公關，可能會直接找有執(zhí)法權的行政部門，指令網站“刪帖”；最惡劣的手段是“黑客入侵”，靠技術手段竊取發(fā)帖當事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。
除了被動應戰(zhàn)，企業(yè)也可能委托網絡公關主動出擊。比如公關會雇傭窩幫集結的“網絡水軍”制造假信息、偽民意，來對客戶的信息進行“正面炒作”或貶低客戶的競爭對手。
那么，此類網絡公關公司在全國范圍內究竟有多少？劉軍稱“多如牛毛”。當記者問及具體數(shù)字時，他表示“不止上千家”。
灰色利益鏈條已經形成
在有形的網頁背后，潛伏著一個隱形的網絡江湖。網絡公關不僅以形形色色的“灰色”手段，頻頻打出“擦邊球”，而且在一定程度上，促使企業(yè)、網站與公關三者間結成了一條龐大的利益鏈。采訪中，多名網站管理者對記者表示，目前部分網絡公關與網站或其工作人員之間結成利益鏈，已成一個不容否認的客觀存在。
有關這一“利益鏈”的運作流程，一位不愿透露姓名的浙江省網絡業(yè)內人士表達得較為直白。他告訴記者，“收錢刪帖”是最廣泛的一種。 “比如我在地方門戶論壇上想刪一個帖子，只需要找到該論壇的某些人付錢就可以了，具體收費很難估計，要依平臺的流量而定。”他說，“比如像百度這樣的大平臺，可能要花上萬，如果是地方性小論壇，可能就是幾百元。”
大批企業(yè)不愿讓公眾看到的信息，可能就是通過這種方式悄然“消失”的。
然而，蔡國兆的報道被刪，顯然不屬于此類。劉軍認為，這暗示了網絡江湖中還存在另一形式的“利益鏈”，此鏈條直接連接著網站與企業(yè)，由網站擔當企業(yè)“負面信息”的清理器，報酬就是企業(yè)在網站上投放收費不菲的廣告。據(jù)介紹，有些網站將負面信息發(fā)到顯眼位置，然后再暗示一些企業(yè)來“自投羅網”，成了一些網站拉廣告的主要手段。
據(jù)介紹，當前不少大企業(yè)甚至已經懂得“防患于未然”。“有些比較大的企業(yè)，在與網站簽訂廣告投放協(xié)議時，往往就會包含保護條款及排他條款。網站據(jù)此不能發(fā)布不利于該企業(yè)的信息，也不能發(fā)布有利于競爭對手的信息。甚至，還會指定發(fā)布一些不利于競爭對于的信息。”“北風”說，“這些做法，目前已經成了網絡行業(yè)的‘潛規(guī)則’。”
劉軍把這種“潛規(guī)則”稱為“撒胡椒面”。他告訴記者，在接受了特定企業(yè)的廣告費或其他費用之后，部分網站就會把一些企業(yè)指定的字眼，調成“敏感詞”。“這樣，誰在網上撒了胡椒面，誰就可以讓自己不愿意示眾的信息，被特定網站主動屏蔽；或者利用設定好的‘敏感詞’，去攻擊對手。”他指出，這部分企業(yè)往往出手很大，而面對自己的大客戶，網站對其要求“自然很配合”。
“企業(yè)、網站、公關三個主體，在網絡時代里已相互依存，處在生態(tài)鏈的不同階層。”中倫律師事務所信息技術法著名律師，全國律師協(xié)會信息網絡與高新技術委員會秘書長陳際紅在接受中國青年報記者采訪時說。
警惕網絡公關成“網絡公害”
北京大學新聞傳播學院胡泳教授，將部分網絡公關公司比喻成一朵長在網絡叢林中的“惡之花”，這朵游走在道德甚至法律邊界的“惡之花”，對消費者、網絡世界乃至企業(yè)自身的危害性都難以估量。
中國互聯(lián)網協(xié)會秘書處相關負責人對記者表示，在“現(xiàn)實網絡化，網絡現(xiàn)實化”的時代里，網絡用戶同時也是現(xiàn)實消費者，網絡公關在虛擬世界的“灰色”運作，不僅侵害了公眾的知情權，鼓勵了企業(yè)的不正當競爭，對網絡文化和社會風氣的負面影響一樣不容小視。
劉軍告訴記者，在網絡公關作為一種不正當競爭的手段，被企業(yè)或個人在虛擬世界里廣泛采用的時候，任何不想坐以待斃的企業(yè)或個人，就必須花錢來投入這場網上“混戰(zhàn)”。他透露，他在從業(yè)期間，曾給另一家知名空調公司做過公關代理，而這家公司選擇“投網絡”，多少有點“逼上梁山”的意味。 “因為網上充滿了‘進攻派’，一夜之間你的負面信息就會鋪天蓋地。”他告訴記者，“你不主動出擊，對手就會瘋狂地對付你。”
“本來作為一個公共空間的網絡平臺，如今恐怕日益成為企業(yè)私益的角斗場。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平慨嘆道。
不正當?shù)木W絡公關行為，使網絡世界顯得烏煙瘴氣，真相越發(fā)撲朔迷離。劉軍認為，網絡公關如果一直這樣亂下去，早晚有一天會導致公眾對網絡產生信任危機，那時整個互聯(lián)網行業(yè)就將面臨危機。
如何監(jiān)管網絡“灰公關”
受訪的法學專家和傳媒專家大多認為，規(guī)則缺失、監(jiān)管真空和商道淡薄，催生了這朵“惡之花”。
劉軍認為，我國互聯(lián)網的發(fā)展非常之快，“相關司法從制訂到執(zhí)行，都大大落后于網絡發(fā)展的需要。”他表示，“就算出了事，大多由工信部門出面調停，最多罰款了事，才讓一部分群體在網上無所顧忌。”
中國互聯(lián)網協(xié)會相關負責人在接受記者采訪時坦承，近幾年來，網絡對現(xiàn)實生活的滲透超乎想象，而包括“網絡公關”在內的新生事物，尚未來得及進入法律規(guī)范的視野，處在法律監(jiān)管的“真空地帶”。
凱迪網總編“牧沐”認為，應該制定《網絡法》來加強對網絡世界的規(guī)范。劉軍建議設立一個專業(yè)監(jiān)管機構來加強對網絡世界的監(jiān)管。胡彬則認為，以一定程度的實名制為基礎，以嚴苛的法律責任為界限，是規(guī)范網絡公關亂象的終極解決方案。
然而，部分受訪的互聯(lián)網從業(yè)者和網民卻擔心，若是為了規(guī)范網絡公關亂象而過度地引入公權力，網絡空間中最彌足珍貴的東西——自由，可能會因此受損。
姜奇平認為，網絡公關的問題根源在于它們處于灰色地帶、使用灰色手段來做灰色生意，政府需要做的，恰恰是明確它們的授權和地位，在保證其“信息透明，責任明晰”的前提下，為它們建立一套有效的游戲規(guī)則，在加大網絡行業(yè)整體自律的基礎上，將網絡公關從“暗箱”拉入“陽光”。
劉軍也認為，網絡“灰公關”在法律、行規(guī)和道德的空檔期，也許有所斬獲，但是幾年之后，隨著法律行規(guī)的日漸清晰、同類公司的逐步規(guī)范和公眾意識的日益跟進，這筆錢“一定不好掙了”。 | 
