12月25日消息，中國電信集團公司于近日在北京召開2010年度工作會議，會上透露，中國電信將調整前端組織架構，成立公眾客戶部、海外拓展事業部、客戶服務部和產品中心等部門。
會上提出，為更好地適應全業務發展新要求。以差異化產品和行業應用為抓手，加大政企客戶、公眾客戶、農村、海外和北方市場拓展力度，加快實業發展。
為此，中國電信將成立公眾客戶部、海外拓展事業部、客戶服務部和產品中心等四個部門。事實上，目前，中國電信個人客戶部和家庭客戶部已經合并成公眾客戶部，由張新任總經理；新成立客戶服務部，由張明天任總經理，行使客戶服務管理、質量監督、客戶維系等職責。
同時，中國電信撤消國際部，成立海外協同拓展委員會，成立海外拓展事業部，作為海外業務拓展跨職能的管理和運營支撐部門，實行公司化管理，統籌規劃、組織、協調海外業務拓展。
中國電信還將成立產品中心，統籌產品開發和管理工作。將實行產品開發目錄制，建立產品開發上市報備報批制度，實行產品開發項目制，加強產品規劃，建立產品基地以及激勵機制。
預計，中國電信各省公司也會參照集團公司架構做相應調整。
中國電信還表示，將以提高客戶滿意度和忠誠度為目標，實施寬帶大提速，推進網絡演進；優化運維體系，打造精品移動網絡；加強IT統一管理，提升信息化支撐能力；健全客戶服務體系，優化全業務服務標準；加強品牌宣傳，樹立差異化的創新品牌形象。以解決終端瓶頸為突破，激發CDMA產業鏈發展活力，統一政策標準，促進終端購銷社會化；創新合作模式，帶動以移動互聯網為重點的信息服務產業鏈。
