11月19日消息，工業和信息化部（以下簡稱工信部）今日發布了《2009年第三季度全國電信服務質量有關情況通告》，報告顯示，三季度以來，全國電信服務總體情況較好，相比第二季度，受理用戶關于電信服務申訴由15197人次降至10791人次，同比下降28%，季度申訴率由14.9降至10.4（人次/百萬用戶）。
電信用戶申訴方面，三季度通信服務方面申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個百分點，相比第二季度，三季度在用戶對于手機上網業務和寬帶業務通信質量的申訴有所下降，其反映基礎電信企業寬帶業務故障修復不及時的申訴量則相對較高。
此外，通信質量方面申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對于基礎語音業務通信質量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個百分點，其中用戶對基礎語音業務收費爭議的申訴量下降幅度較大。
另據各省（區、市）電信用戶申訴受理機構報告，三季度共受理電信用戶關于電信服務申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務方面申訴占申訴總量41%，通信質量方面申訴占20%，收費爭議方面的申訴占39%。
目前，各申訴受理機構對所有立案的用戶申訴均已進行了調查處理，對于用戶申訴反映出來的熱點問題和典型案例，工業和信息化部和各通信管理機構已進行了專門督辦。
