產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點(diǎn)，手機(jī)依舊稱“老大”。在這之中，一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)重款式輕質(zhì)量成為消費(fèi)者的后顧之憂。數(shù)據(jù)的背后，也顯露我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)兩極分化的差異：一些領(lǐng)先廠商連連出擊并不斷擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；而另一些廠商反而由于輕質(zhì)量問題，經(jīng)常被投訴。其實(shí)，產(chǎn)業(yè)和廠家追逐經(jīng)濟(jì)效應(yīng)沒有錯(cuò)，但前提必須以消費(fèi)者為重，只有消費(fèi)者認(rèn)可才能做大，也才能長(zhǎng)期受益。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)兩極分化“讓我歡喜讓我憂”
總體來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的兩極分化，讓消費(fèi)者不禁發(fā)出“國(guó)產(chǎn)手機(jī)讓我歡喜讓我憂”的感嘆。
消費(fèi)者的喜，源于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格和功能。從價(jià)格方面說(shuō)，國(guó)內(nèi)品牌的低價(jià)位手機(jī)，不管是在功能上，還是在手機(jī)材質(zhì)的選擇上，都與國(guó)外品牌的主打機(jī)型相距不遠(yuǎn)，而這就是國(guó)產(chǎn)低價(jià)位手機(jī)的最大優(yōu)勢(shì)。從功能方面講，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)手機(jī)在主流功能上皆不輸于洋品牌，無(wú)論是音樂、照相、攝影甚至GPS導(dǎo)航等時(shí)尚功能，國(guó)產(chǎn)手機(jī)手機(jī)都已涉足，產(chǎn)品表現(xiàn)上也不差。“低價(jià)買實(shí)惠”，消費(fèi)者何樂而不為？
但品質(zhì)是不可忽視的因素，這往往是讓消費(fèi)者“憂”的地方。手機(jī)市場(chǎng)依然上演著“新瓶裝舊酒”的戲法，沒有創(chuàng)新，沒有革命性機(jī)型的推出，絲毫不會(huì)喚起消費(fèi)者的換機(jī)欲望，光拼價(jià)格和同質(zhì)化的功能是行不通的。
最為堪憂的是，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量一直心存顧慮，而一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)制造商偏偏搬起石頭砸自己的腳，為了趕搶上市時(shí)間，忽略質(zhì)量問題，致使國(guó)產(chǎn)手機(jī)陷入惡性循環(huán)。有網(wǎng)友感慨：國(guó)產(chǎn)手機(jī)，你的質(zhì)量讓我不敢恭維，你的服務(wù)讓我望而生畏！
品質(zhì)服務(wù)是病根
眾所周知，質(zhì)量控制、研發(fā)能力是手機(jī)企業(yè)生存的基本保障，也是用戶使用手機(jī)的基本保障。
中興和華為在手機(jī)方面的突破，都得益于其從消費(fèi)者的需求出發(fā)，對(duì)新技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)的重視。據(jù)媒體披露，華為每年用于研發(fā)的投入超過銷售額的10%，其中三分之一的研發(fā)費(fèi)用投入到了3G當(dāng)中；而中興通訊主席侯為貴也曾表示，該公司每年拿出收入的10%用于研究與開發(fā)上。消費(fèi)者自然也就舍得花錢買“新穎”、買“首創(chuàng)”，中興、華為的研發(fā)創(chuàng)新自然使其在眾多國(guó)內(nèi)外品牌中異軍突起，讓人欣慰。
相較之下，諸多其他國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量與服務(wù)最讓人后怕，主要問題有4個(gè)：質(zhì)量無(wú)法保證、內(nèi)置收費(fèi)陷阱、配件安全系數(shù)不高、售后服務(wù)無(wú)法保障。據(jù)《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道，上海市質(zhì)監(jiān)局此前公布的上海手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，在抽查的37批次產(chǎn)品中，有21批次不合格。其中，一些外觀與品牌機(jī)雷同，但操作軟件單一、價(jià)格低廉的“山寨”手機(jī)質(zhì)量問題突出，不乏天語(yǔ)、奧克斯等手機(jī)。《IT時(shí)報(bào)》則曝光了酷派手機(jī)遭遇用戶投訴的消息，提到上海質(zhì)檢局檢測(cè)出酷派8360手機(jī)充電器存在安全隱患。引發(fā)爭(zhēng)議的是，同一款手機(jī)產(chǎn)品，同樣的國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，上海檢測(cè)不合格深圳達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者霧里看花。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)改變自我，方能實(shí)現(xiàn)突破
在國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量如此堪憂之下，僅憑華麗的外表和時(shí)尚多功能的賣點(diǎn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)能與外資品牌手機(jī)打持久戰(zhàn)嗎?在這背后，消費(fèi)者的需求是主導(dǎo)因素，國(guó)產(chǎn)手機(jī)加速應(yīng)從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)回歸。
首要突破技術(shù)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。缺乏手機(jī)核心技術(shù)的研發(fā)能力，一直是阻礙國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)與國(guó)外跨國(guó)手機(jī)巨頭的主要差距之一。突破技術(shù)壁壘，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的重中之重。
回到根本，未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越集中體現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，廠商需要更關(guān)注最終消費(fèi)者的滿意度，應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿意度的影響，為用戶營(yíng)建健康的售后服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，3G時(shí)代手機(jī)企業(yè)將以服務(wù)為依托全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，打造卓越3G服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)內(nèi)人士也指出，手機(jī)終端市場(chǎng)已經(jīng)從品牌、款式、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)平滑過渡到極為關(guān)注手機(jī)售后的品牌服務(wù)時(shí)代。如果手機(jī)廠商在服務(wù)上能進(jìn)一步提高，其競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之加強(qiáng)，手機(jī)投訴問題也自然會(huì)降下來(lái)。快速提升改進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)，成為各手機(jī)廠商的當(dāng)務(wù)之急。
