7月23日消息，賽迪顧問一項針對手機售后服務的研究顯示，2008年中國手機售后服務產業(yè)達到47.3億元，比上年增長24.5%。賽迪顧問預測2009-2011年中國手機售后服務市場將在現(xiàn)有基礎上持續(xù)快速增長，至2011年整體市場規(guī)模將接近80億元，年復合增長率為18.5%。
新興服務成手機服務新增長點 08年達到28.4%
據(jù)報告顯示，從2008年的數(shù)據(jù)來看，中國手機市場銷售額超過1800億，售后服務市場規(guī)模僅占銷售額的2.6%。雖然比2007年的2.4%有所提升，但對比國外手機售后服務占銷售收入的6%，或與家電售后服務占銷售收入的10%相比，手機售后服務占比太低，售后服務價值遠沒被深入挖掘。
這一方面與眾多廠商形成重生產與銷售、輕售后市場，重研究與設計投入、輕售后服務投入的經營理念有關，另外一方面則因為中國市場手機品牌眾多，大多數(shù)廠商市場份額較小，有限的銷售收入難以支撐完善的售后服務體系，同時也與銷售規(guī)模相適配的層層代理渠道模式難以保證售后服務質量的穩(wěn)定性有關。
售后服務業(yè)務結構繼續(xù)調整，新興服務成長迅速。手機功能和應用的多樣化激發(fā)消費者對于增值服務的廣泛訴求，個性化的手機服務需求不斷涌現(xiàn)，如手機美容、附件配置、多媒體下載、手機參數(shù)設置、應用軟件服務等，以增值服務為主的軟性服務市場規(guī)模不斷擴大，服務內容正在發(fā)生結構性變化，從硬性的維修服務逐步向軟性增值服務過渡。廠商和渠道為配合用戶訴求，不斷改善服務內容，新興服務成為服務領域新的增長點，2008年比例快速上升到28.4%。
售后服務市場規(guī)模保持高速擴張態(tài)勢，但市場價值仍有待提升。移動通信市場快速發(fā)展，2008年我國移動電話用戶6.4億戶，普及率達到48.5部/百人，龐大的手機保有量為手機服務業(yè)的高速擴張奠定了基礎。此外，手機服務市場逐漸成熟，產品配置不斷升級，應用功能多元化以及廠商和渠道采取更積極的舉措應對激烈的市場競爭，都成為手機售后服務產業(yè)規(guī)模快速增長的重要推動力量。
應用商店創(chuàng)新服務模式
應用商店變成重要的服務競爭手段成為各方共識，整合社會力量構建服務生態(tài)圈是重點。在蘋果應用商店的示范效應下，手機廠商、軟件廠商和操作系統(tǒng)廠商乃至運營商均對應用商店模式的戰(zhàn)略意義予以肯定。
應用商店作為一個流通平臺，極大地降低了手機軟件開發(fā)者到達用戶的通路成本，成為整合軟件公司甚至個人開發(fā)者的基礎，形成“軟硬件廠商/運營商＋社會力量”的新模式。應用商店是手機服務產業(yè)的模式創(chuàng)新，未來的競爭格局將是服務生態(tài)圈的競爭，服務在手機產業(yè)中的地位更加凸顯。
網絡購機免費延保
連鎖渠道競爭格局和新渠道開拓推動手機服務質量提升。隨著家電連鎖店和手機專業(yè)連鎖店的整合與門店規(guī)模拓展，重點城市市場漸趨飽和，以及
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