據(jù)昨日統(tǒng)計(jì)顯示，今年元旦假日三天，市工商局12315維權(quán)熱線共接到消費(fèi)者投訴和舉報(bào)216件，與去年同期的165件相比，增長了31%。在總量216件中，有6件是消費(fèi)者對(duì)無照經(jīng)營等行為的舉報(bào)，比去年同期的10件下降了40%。
據(jù)12315維權(quán)熱線負(fù)責(zé)人介紹，假日期間消費(fèi)者共接到手機(jī)類投訴17件，居各商品服務(wù)行業(yè)首位，其中涉及手機(jī)附加功能的問題比較突出。隨著手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，手機(jī)的功能越來越多，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)投訴的問題呈現(xiàn)出從主要部件向附加功能轉(zhuǎn)移的新趨勢。
1月2日，消費(fèi)者馬先生來電反映，他曾購買一款具有無線上網(wǎng)功能的手機(jī)，每月支付上網(wǎng)費(fèi)20元，本以為可享受隨時(shí)隨地上網(wǎng)的樂趣，沒料到上網(wǎng)速度非常慢，與經(jīng)營者多次聯(lián)系后，問題一直沒得到解決，該手機(jī)的“上網(wǎng)”功能成了有名無實(shí)的累贅。又如消費(fèi)者秦先生反映，他購買了一款具有“導(dǎo)航”功能的手機(jī)，使用不到一個(gè)月，該手機(jī)的導(dǎo)航鍵出現(xiàn)質(zhì)量問題，送往維修部修理，對(duì)方卻予以推脫。
12315維權(quán)熱線負(fù)責(zé)人介紹說。今年元旦假期，涉及廚房電器、視聽產(chǎn)品和空調(diào)的投訴分別為4件、4件和3件，與去年相比，分別下降了56%、50%和40%。而涉及電腦、電視直銷、預(yù)付卡的投訴分別為9件、9件和8件，與去年元旦假期的2件、3件和5件相比，分別上升了350%、200%和60%。其中，電腦類投訴較多集中在筆記本電腦方面，主要反映電腦顯示屏、光驅(qū)等存在質(zhì)量問題。
電視直銷、預(yù)付卡作為新興的消費(fèi)業(yè)態(tài)，正成為近年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。前者主要反映商品的性能與電視直銷廣告不符；后者主要反映美容、健身行業(yè)的部分經(jīng)營者出售預(yù)付卡后或關(guān)門停業(yè)或搬遷經(jīng)營地址、或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾，引起消費(fèi)者不滿。
