針對C網業務及交接的市場營銷、網絡建設、網絡運維、品牌塑造、國際漫游、人員接收培訓等一系列問題，中國電信于近日召開了媒體懇談會，詳細通報了相關情況。這是中國電信迄今為止最全面向媒體詳解C網交接與戰略的一次會議，也顯示了中國電信做強C網、躋身世界電信業前列的堅定決心。
15部門負責人詳解C網交接
10月25日下午，在北京北三環附近的一個中國電信下屬賓館，中國電信召集部分在京媒體舉行了相關懇談會，此次會議有中國電信與C網業務及交接相關的15個部門參加，陣容空前龐大，顯示了中國電信對打造C網業務和C網交接的重視，也體現了中國電信對C網業務和交接的高度透明度。
會上，中國電信綜合部副總監王永真首先通報了C網交接的一些整體情況，其后，15個部門的負責人則各自介紹了所負責的C網交接具體情況。
王永真表示，此次重組過程中，中國電信以1100億完成了對CDMA網絡以及業務的收購工作。緊接著，中國電信又宣布了將投資800億元用于升級、改造、優化CDMA網絡。種種信號表明，中國電信在全力打造一個全新的高質量的移動通信網絡，并力爭將一個全新的CDMA網絡呈現于用戶面前。
C網目標人群聚焦三類用戶
中國電信市場部總監何奇強透露，升級后的C網目標人群將聚焦于：政企客戶、家庭客戶以及個人用戶。
接收C網后，在涉及C網市場營銷的部門設置方面，中國電信實際上也有三個緊密相關的部門，包括原來就有的市場部、政企客戶部，以及新設立的個人客戶事業部，原聯通C網經營部基本上整體劃轉為中國電信個人客戶事業部，由原聯通C網經營部張明天出任總經理、李曉民、周小平出任副總經理。
此次懇談會上，何奇強、張明天和中國電信政企客戶部總經理梁志平均出席，并談了C網各個領域市場經營的看法。
不過，C網經營實際上還牽涉到終端，對于外界關心的C網終端問題，由于終端公司未有負責人到場，中國電信市場部總監何奇強代為解釋稱，C網產業的問題主要是終端比較少，主要是因為國際上C網終端廠商少，但最主要的原因是終端用戶少，國內企業在上面花費的工夫不大，希望能運用終端管理方式的改變、用戶數量的增長，來很快改善這種情況。
差異化產品和與互聯網手機服務
關于C網的產品方向，中國電信相關負責人表示，中國電信將實施聚焦客戶的信息化創新戰略，在做好對用戶語音通信、寬帶數據、互聯網及語音增值業務服務的同時，努力向IP通信、IT技術、信息內容及應用交融的信息服務領域拓展。面向各行各業以及家庭、個人信息化需求，針對性地提供信息化解決方案。
對此，何奇強大力強調產品的差異化。他說，中國電信在聚焦客戶的信息化戰略指引下，通過市場的調研分析，開發了一大批新的移動業務，并將陸續推出。這些業務既涵蓋到了電信三大客戶群的不同應用需求，又有不少差異化新型產品。
關于C網戰略方向，中國電信企業戰略部副總監張建斌則特別指出互聯網對C網的作用，他說，中國電信是中國最大的互聯網運營商，擁有最多的互聯網網絡資源和用戶，中國電信的下一步目標是融合移動與固網的全業務優勢，為用戶提供真正意義上的互聯網手機服務。在繼續發揮C網數據功能強、綠色環保、保密性高等優勢的同時，推出“互聯網手機概念”，為用戶打造高速率、全域覆蓋、使用便捷的手機互聯網使用體驗，最大限度將互聯網沖浪快樂體驗在C網手機上重現，全方位滿足用戶互聯網商務、娛樂、生活、信息咨詢等需求。
力保CDMA承接平穩運行
接手C網對于中國電信來說是一項艱巨而重大的工程，4200萬C網用戶轉網所引發的海量數據的遷徙在世界電信行業還屬首次。特別是這種先拆后整合的跨運營商IT割接所存在的技術難度是世界電信史上絕無僅有的，更沒有任何先例可供借鑒。
對于C網交接之難，中國電信網絡運行維護部副總經理王峰大吐苦水，他透露，在C網網絡交接過程中，中國電信運維人員可謂一天24小時連軸轉，由于C網和聯通G網在網絡的很多方面都是在一起，因此，分拆和運維的工作量極大和復雜。
另外，據悉，C網交接在技術上還存在很多難度：遷徙數據量巨大；割接系統接口眾多，割接技術十分復雜；C網營銷套餐、業務規則數量多，隱藏在代碼中解讀困難巨大；數據遷移及系統割接要求時間短等。
為了克服上述問題所造成的難度，確保C網承接過程中客戶服務的連續性，把收購對客戶的影響降至最低，，中國電信相關負責人透露，中國電信采取了一系列措施。
在割接前期準備階段，努力做好中國電信全業務支撐系統能力提升建設，業務梳理和測試，營銷套餐、業務規則、開通流程的配置，數據倒換與核對，計費對帳，并開展了有關培訓，組織測試演練，準備各項承接服務預案。
在割接實施階段，重點做好數據遷移、端到端業務測試及網絡接口切換等工作。
在割接后運營保障階段，努力做好系統運行維護，及時修復由于數據倒換引起的數據錯誤，做好由于割接可能引發的客戶服務方面問題的處理工作。
確保C網過渡期間的客服
據悉，中國電信已有超過1300個服務網點可提供CDMA移動業務的辦理，由中國電信接手的CDMA網絡正式步入運營階段。10000號客戶服務熱線和10001語音自助服務熱線是中國電信與客戶溝通的兩個重要渠道。
對于普通消費者最為關心的CDMA交割后的資費政策、業務辦理、客戶權益等與自身利益息息相關的內容，中國電信人力資源部副總監楊迪表示，中國電信還對營業員、客服代表和客戶經理等各類營銷服務人員開展全面培訓，做到人人都是“CDMA服務小博士”，確保C網遷移過程中客戶服務平穩過渡。
另外，中國電信還專門制定了《過渡期CDMA客戶服務標準》、《過渡期CDMA業務服務問答》。中國電信為C網做的相關培訓還包括，從6月底至8月底，重點為保證10月1日C網資產和業務正式劃轉到中國電信后，順利承接網絡運行和客戶服務。這一階段的培訓涉及移動業務、渠道服務、CP/SP等內容，1800余名專業骨干參加了培訓。
三大研究院加緊C網技術后續研究
中國電信技術部總監候春雨表示，中國電信為迎接全業務運營時期的市場競爭，對移動通信業務進行了長期和全方位的研究，正依托于三個集團級研究院的移動技術研究部門，在聚焦客戶的信息化戰略指引下，通過市場的調研分析，開發了一大批新的移動業務并將陸續推出。這些業務既涵蓋了電信三大客戶群的不同應用需求，又有不少差異化新型產品。
