北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 鄧志娟
在客戶量已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的電信市場(chǎng)上，行業(yè)大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)無(wú)疑相當(dāng)激烈。僅舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，年初四大運(yùn)營(yíng)商在制定今年發(fā)展的主要戰(zhàn)略時(shí)，都把幫助行業(yè)客戶信息化提高到公司基本戰(zhàn)略的高度上，行業(yè)客戶市場(chǎng)對(duì)于今日運(yùn)營(yíng)商的重要性可見(jiàn)一斑。
而其中，銀行作為金融業(yè)的重量級(jí)客戶，更是各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相搶奪的一塊肥肉。那么，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何充分結(jié)合銀行特色，開(kāi)展多角度、全方位業(yè)務(wù)成為搶奪銀行客戶的關(guān)鍵。
不可或缺的傳統(tǒng)語(yǔ)音
任何大企業(yè)都離不開(kāi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，銀行也不例外。針對(duì)銀行這類(lèi)集團(tuán)客戶，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商早就推出“匯線通”等總分機(jī)業(yè)務(wù)，以其優(yōu)惠的資費(fèi)贏得集團(tuán)客戶的青睞。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在近兩年內(nèi)也在全國(guó)多個(gè)省市先后推出了“移動(dòng)總機(jī)”類(lèi)型業(yè)務(wù)，與固網(wǎng)“匯線通”正面交鋒。
“移動(dòng)總機(jī)”與“匯線通”的功能特點(diǎn)非常相似，有高替代性，如兩者都可以群內(nèi)短號(hào)碼互播、通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接網(wǎng)外來(lái)電等。除此以外，“移動(dòng)總機(jī)”還具備分機(jī)可移動(dòng)性、智能轉(zhuǎn)接等新增功能特點(diǎn)，力求在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上尋找新亮點(diǎn)，為銀行這樣的大客戶提供更便捷的語(yǔ)音服務(wù)。
IP多媒體業(yè)務(wù)空間巨大
分支機(jī)構(gòu)多是銀行業(yè)的一大特點(diǎn)，從而也導(dǎo)致銀行的語(yǔ)音話費(fèi)支出，尤其是長(zhǎng)途話費(fèi)支出較高。為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約話費(fèi)、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)保證溝通質(zhì)量的目標(biāo)，銀行客戶需要高質(zhì)量、低資費(fèi)的語(yǔ)音服務(wù)，這為以VOIP為代表的IP語(yǔ)音服務(wù)提供了巨大的發(fā)展空間。
另一方面，銀行總行、各分行以及支行等眾多機(jī)構(gòu)之間經(jīng)常需要會(huì)議溝通，而視頻會(huì)議通過(guò)異地間語(yǔ)音、圖像和數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時(shí)交互傳遞，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)真實(shí)的辦公環(huán)境，可以大大的節(jié)省時(shí)間和差旅費(fèi)，提高銀行的工作效率和運(yùn)營(yíng)效率。
短信增值實(shí)現(xiàn)隨身銀行
時(shí)下，很多人都曾收到過(guò)：“您好，感謝您使用**銀行信用卡……”等諸如此類(lèi)的銀行短信，不用懷疑，這不是某詐騙犯不懷好意的短信，只要看看消息發(fā)送者的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是來(lái)自銀行的服務(wù)信息。
運(yùn)營(yíng)商為銀行提供的這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，使得幾乎所有的商業(yè)、股份制銀行都可以通過(guò)短信實(shí)時(shí)通知客戶，其賬務(wù)發(fā)生的所有重要變動(dòng)，或者其他的面向客戶端的業(yè)務(wù)推廣。招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理彭千表示：“這好比在全國(guó)3億手機(jī)用戶隨身設(shè)置了一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)廳。”幾條小小的短信就可以為銀行客戶提供貼心的隨身服務(wù)，在讓銀行嘗到甜頭的同時(shí)，也增加了運(yùn)營(yíng)商的收入。
網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)首重安全
長(zhǎng)期以來(lái)，銀行一直是大客戶專(zhuān)線市場(chǎng)上的重要角色，是各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)客戶。由于銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、網(wǎng)絡(luò)滿足業(yè)務(wù)的能力等方面都有很高的要求，因而幾乎每年都在改造或升級(jí)其專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，并且在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的升級(jí)改造也同樣是銀行持續(xù)不斷的投資方向，這給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們帶來(lái)了巨大的商機(jī)，如何提供低成本、多業(yè)務(wù)、高安全性能的專(zhuān)網(wǎng)接入平臺(tái)對(duì)運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要。
同時(shí)，發(fā)展勢(shì)頭良好的網(wǎng)絡(luò)銀行，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全是需要面對(duì)的首要問(wèn)題。這使得銀行產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)安全需求，例如對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)獲取的控制等。
ICT是未來(lái)贏利增長(zhǎng)點(diǎn)
所謂ICT，指的是信息與通訊技術(shù)相互融合，產(chǎn)生的綜合信息服務(wù)。目前，絕大多數(shù)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商紛紛成立系統(tǒng)集成公司，大力推廣ICT業(yè)務(wù)，為其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商近幾年也開(kāi)始在ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行探索。中國(guó)電信在制訂2007年-2009年的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，將ICT業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，足見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此業(yè)務(wù)的重視程度。針對(duì)銀行這樣的大客戶，ICT業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的創(chuàng)收點(diǎn)。
銀行IT外包服務(wù)
根據(jù)易觀國(guó)際2005年對(duì)全國(guó)14個(gè)省市銀行的調(diào)查結(jié)果顯示，銀行核心系統(tǒng)超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重，舊系統(tǒng)已經(jīng)約束了業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。對(duì)很多中小銀行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果要開(kāi)展新業(yè)務(wù)，需要不停地在舊系統(tǒng)上打補(bǔ)丁，導(dǎo)致效率下降。要實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)大集中、管理信息系統(tǒng)及新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種關(guān)鍵系統(tǒng)的信息化建設(shè)，需要耗費(fèi)銀行企業(yè)大量的人力物力。
針對(duì)這種情況，電信運(yùn)營(yíng)商可以適時(shí)地向銀行大客戶提供一站式的IT資源整體外包服務(wù)，或是單項(xiàng)IT技術(shù)外包，IT項(xiàng)目外包等等服務(wù)。借助企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)。
異地容災(zāi)服務(wù)
對(duì)銀行這樣的特殊企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是至關(guān)重要，容不得半點(diǎn)閃失的。
而由于設(shè)備故障、供電故障或者惡意攻擊等等原因造成銀行數(shù)據(jù)丟失的話，后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室組織全國(guó)八大行業(yè)(包括銀行業(yè))制訂《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃指南》，要求銀行業(yè)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)容災(zāi)，就反映了銀行數(shù)據(jù)容災(zāi)的必要性。
針對(duì)這種情況，電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的設(shè)施，為各大銀行提供異地容災(zāi)服務(wù)，不僅能增加企業(yè)收益，還能提高運(yùn)營(yíng)商的資源利用率。
例如，銀行業(yè)務(wù)要求做到連續(xù)性，當(dāng)客戶本地的數(shù)據(jù)不能使用時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)切換到電信運(yùn)營(yíng)商異地容災(zāi)的另一個(gè)節(jié)點(diǎn)，使用戶感覺(jué)不到網(wǎng)上業(yè)務(wù)的片刻停頓。
存儲(chǔ)備份服務(wù)
銀行在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量需要保存記錄的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這需要可靠的存儲(chǔ)備份設(shè)備，而存儲(chǔ)備份設(shè)備和系統(tǒng)價(jià)格一般來(lái)說(shuō)都比較昂貴，同時(shí)還需要投入人力物力，給銀行帶來(lái)壓力。
作為電信運(yùn)營(yíng)商，可以利用其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，為銀行客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份服務(wù)，既減輕了銀行的負(fù)擔(dān)，又為自己創(chuàng)收。
移動(dòng)支付待放雙贏之花
移動(dòng)支付是銀行和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出的一項(xiàng)極具潛力的業(yè)務(wù)，它將手機(jī)和銀行卡消費(fèi)服務(wù)綁定在一起，通俗地說(shuō)，移動(dòng)支付就是利用手機(jī)進(jìn)行交易支付。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前還沒(méi)有紅遍大江南北，處于一個(gè)逐漸發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程之中。但我們應(yīng)該看到，截至2005年2月，我國(guó)手機(jī)用戶接近4億，銀行卡發(fā)行總量超過(guò)7.6億張，如此巨大的一個(gè)客戶群體，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供了龐大的潛在消費(fèi)群，移動(dòng)支付是一朵能讓運(yùn)營(yíng)商和銀行都嘗到甜頭的含苞待放的雙贏之花，擁有極為廣闊的市場(chǎng)前景。
