據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者了解，在信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一指導(dǎo)和社會(huì)各方的監(jiān)督下，隨著“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動(dòng)的深入開展，各地通信管理部門和電信企業(yè)紛紛積極行動(dòng)，將活動(dòng)主旨與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合，開展了豐富多彩的主題活動(dòng)。在歲末年初之際，全國范圍內(nèi)再次掀起了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”的新高潮。
全國各地一起動(dòng)手
黑龍江、四川、山西、內(nèi)蒙古、福建、甘肅通信管理局根據(jù)活動(dòng)精神開展宣傳教育活動(dòng)，通過電視電話會(huì)議、以會(huì)帶訓(xùn)、論壇等多種形式對電信企業(yè)員工進(jìn)行電信法規(guī)方面的培訓(xùn)，取得良好效果。
陜西通信管理局邀請信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)專家，為省內(nèi)六大電信運(yùn)營商的高層領(lǐng)導(dǎo)舉辦《電信服務(wù)規(guī)范》知識講座，進(jìn)一步貫徹相關(guān)法規(guī)。此外，還將活動(dòng)內(nèi)容在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行了廣泛宣傳，引導(dǎo)全社會(huì)對電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
湖南、湖北、河南、新疆、天津、吉林、浙江、重慶等省市的通信管理局在加強(qiáng)宣傳教育的同時(shí)，重點(diǎn)解決用戶關(guān)心的電信卡余額作廢、短信陷阱、不對等協(xié)議等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以便在活動(dòng)中認(rèn)真整改。此外，還組織開展了系列網(wǎng)間通信質(zhì)量測試、主叫號碼不規(guī)范檢查和緊急特服暢通，以及電信資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)問題的整治等工作，并積極開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動(dòng)，做好“用戶滿意電信服務(wù)明星”、“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的推薦、評審和表彰工作，切實(shí)提高通信服務(wù)質(zhì)量。云南通信管理局還在此基礎(chǔ)上開展電信用戶滿意度指數(shù)測評工作，廣泛收集社會(huì)對電信服務(wù)的意見和建議，提高企業(yè)改善服務(wù)的針對性和主動(dòng)性。
北京通信管理局則要求各電信公司做好“北京市電話入網(wǎng)合同”示范文本的推廣使用工作，同時(shí)繼續(xù)抓好并妥善處理電信服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，監(jiān)督企業(yè)自覺誠信服務(wù)。
福建通信管理局還將此次活動(dòng)與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，組織行風(fēng)評議代表對九個(gè)社區(qū)市的通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題向當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)進(jìn)行了反饋，為做好對各電信企業(yè)的評議工作打下了基礎(chǔ)。
電信企業(yè)積極配合
與此同時(shí)，各地的電信企業(yè)也積極配合，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”向縱深發(fā)展。中國移動(dòng)集團(tuán)公司決定在全國范圍內(nèi)建立“通信行業(yè)電信卡業(yè)務(wù)低價(jià)傾銷預(yù)警機(jī)制”，對各地電信卡的售價(jià)進(jìn)行監(jiān)督，以規(guī)范電信卡市場競爭秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、電信運(yùn)營企業(yè)和國家的利益。
此外，各地運(yùn)營企業(yè)還積極創(chuàng)新。譬如，天津移動(dòng)建立了以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)提升為基礎(chǔ)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過1860服務(wù)熱線隨時(shí)監(jiān)督、每月公司管理人員檢查、神秘客戶暗訪和每季度第三方客戶滿意度調(diào)查等多種方式，加大對服務(wù)工作的監(jiān)督力度。
黑龍江聯(lián)通每天對緊急特種業(yè)務(wù)(110、119、120、122)進(jìn)行撥打測試，努力提高網(wǎng)間主叫號碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，并組織人員分析研究存在的問題，使網(wǎng)間主叫號碼傳送不規(guī)范的問題基本得到解決。
成效顯著
通過活動(dòng)的實(shí)施，各地的通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。北京市截止到2005年11月底，對電信服務(wù)的投訴僅占全部投訴總量的0.78%，已經(jīng)退出了百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題，電信服務(wù)品質(zhì)出現(xiàn)明顯提升。
浙江省2005年12月網(wǎng)間主叫號碼傳送不規(guī)范的情況比上月同期減少了21%，比主題活動(dòng)開始前有了明顯減少。
重慶市在去年年底完成了對110、119、120、122緊急特服路由的調(diào)整工作，使當(dāng)?shù)氐膱?bào)警電話實(shí)現(xiàn)了“就近、就急、安全”地接入到區(qū)、縣(市)報(bào)警臺，更為有力地保障了“特服”的高效、安全、暢通。
而黑龍江移動(dòng)雙鴨山分公司則結(jié)合活動(dòng)，切實(shí)做好客戶的回訪工作，解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題57件，得到了用戶的認(rèn)可。
向縱深發(fā)展
目前，各地正在針對活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，各電信企業(yè)也在將改進(jìn)工作的有關(guān)措施和工作情況上報(bào)到電信管理局，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展的成效和經(jīng)驗(yàn)。春節(jié)長假后，各地通信管理局即將聯(lián)合消費(fèi)者委員會(huì)、電信用戶委員會(huì)等組織，對活動(dòng)的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，進(jìn)一步督促企業(yè)對存在的問題進(jìn)行整改，推動(dòng)“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動(dòng)取得更大的成效。
信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長魯陽透露，為推動(dòng)活動(dòng)的開展，信息產(chǎn)業(yè)部將在全國范圍內(nèi)組織一到兩次專項(xiàng)活動(dòng)，提高人民群眾對通信服務(wù)的滿意度，到今年“3·15”時(shí)，活動(dòng)將取得階段性的成果。
信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華進(jìn)一步表示，今后行業(yè)監(jiān)管部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對電信服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，努力維護(hù)好廣大電信用戶的合法權(quán)益；要督促電信企業(yè)努力提高服務(wù)質(zhì)量水平，最大限度地滿足客戶的合理化需求；要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，進(jìn)一步完善“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的服務(wù)工作機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。
