1、背景
隨著工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人流、物流、信息流等高度集聚，由自然因素、技術(shù)原因、人為因素造成的緊急與災(zāi)害事件頻頻發(fā)生，造成的損失和政治影響非常巨大。所以，緊急與災(zāi)害事件的管理（包括預(yù)防、預(yù)警、快速反應(yīng)、處置、恢復(fù)）至關(guān)重要。在應(yīng)對重要賽事、突發(fā)事件、大型活動等方面，經(jīng)常需要應(yīng)急通信服務(wù)。因此，如何有效快速地建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)已是迫在眉睫。
在此情況下，性能可靠、覆蓋范圍廣的調(diào)度系統(tǒng)就成了應(yīng)急調(diào)度的主力。為此，北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司自主研發(fā)推出了一套全新的智能語音融合應(yīng)急通信系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以用戶網(wǎng)絡(luò)（E1/IP/光纖）為基礎(chǔ)，以電話通信系統(tǒng)為紐帶，以指揮調(diào)度為核心，集成傳統(tǒng)電話、VOIP、GSM/CDMA、WiFi、無線電臺和衛(wèi)星微波通信于一體的系統(tǒng)，使調(diào)度中心的技術(shù)裝備和工作效能有一個非常大的飛躍，從而滿足指揮調(diào)度的需求。同時體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與行業(yè)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，具有較高的綜合調(diào)度能力和專業(yè)技術(shù)水平，既能滿足日常指揮調(diào)度的需要，又能滿足突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實(shí)時地指揮調(diào)度的需求，從而縮短反應(yīng)時間，提高應(yīng)急處理能力。因此，該系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于公安、消防、*、機(jī)場、煤礦等多種行業(yè)與領(lǐng)域。
2、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
各類突發(fā)事件的特殊性要求應(yīng)急語音通信系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
應(yīng)急能力強(qiáng)：在出現(xiàn)緊急情況時，系統(tǒng)能夠即刻參與指揮調(diào)度；
性能穩(wěn)定可靠：在調(diào)度指揮過程中系統(tǒng)性能始終保持穩(wěn)定，保證調(diào)度信息的可靠、實(shí)時傳輸；
通話質(zhì)量高：在緊急情況下，環(huán)境嘈雜，需要系統(tǒng)具有較高的通話質(zhì)量，保證語音信息傳遞的完整性、準(zhǔn)確性；
覆蓋范圍廣：系統(tǒng)傳輸?shù)男盘柲軌蛉娓采w應(yīng)急救援的整個區(qū)域，保證所有受調(diào)度人員在區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)都能夠接收到上級下達(dá)的調(diào)度信息；
接入能力強(qiáng)：系統(tǒng)能夠便捷地接入到當(dāng)?shù)匾延械耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，在極短的時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)所有調(diào)度功能；
通過2M衛(wèi)星鏈路，移動便攜式應(yīng)急指揮系統(tǒng)與*指揮中心數(shù)據(jù)互通、與軍網(wǎng)電話系統(tǒng)免費(fèi)溝通；
多條通信鏈路選擇，可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場情況，選擇E1/IP/光纖任一鏈路迅速建立通信鏈路，保證各種數(shù)據(jù)、語音通信的及時性。
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
3、系統(tǒng)方案示意圖及組成
系統(tǒng)由智能語音融合通信平臺和手持機(jī)、PDA、WiFi終端、電話機(jī)等各種終端設(shè)備及傳統(tǒng)電話通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)等無線通信網(wǎng)絡(luò)組成，系統(tǒng)內(nèi)各種通信設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)同工作，有效保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。
4、方案特點(diǎn)
語音調(diào)度功能豐富
指揮中心專網(wǎng)電話與受調(diào)度單位/人員之間可以由傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的語音調(diào)度，也可以在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有線通信網(wǎng)絡(luò)與無線通信網(wǎng)絡(luò)之間的語音調(diào)度。
例如，*專網(wǎng)電話與現(xiàn)場便攜式應(yīng)急通信系統(tǒng)及應(yīng)急通信車之間可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部基本通話功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)接、來電智能匹配、CDR詳細(xì)通話記錄、點(diǎn)擊撥號、外轉(zhuǎn)外功能，即直接將指揮中心來電通過轉(zhuǎn)接至指揮中心其他電話或者手機(jī)等。全程錄音：每個分機(jī)可以設(shè)置錄音功能，并將話音流傳送到指定的服務(wù)器上。
現(xiàn)場和指揮中心雙重調(diào)度功能
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
在處理突發(fā)事件時，現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度人員和遠(yuǎn)端的指揮中心都具有調(diào)度功能，即根據(jù)現(xiàn)場的情況，在第一時間進(jìn)行情況匯報、命令下達(dá)等操作。
調(diào)度系統(tǒng)支持不同優(yōu)先級別的通話權(quán)限，高級別的用戶可以對其他電話實(shí)現(xiàn)強(qiáng)拆、強(qiáng)插、*、禁話等操作，并且可以通過廣播、組播、會議等方式快速下達(dá)命令，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的協(xié)同工作。提高了命令下達(dá)的效率，保障了應(yīng)急事件處理的實(shí)效性。現(xiàn)場和指揮中心可根據(jù)需求，進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插、*、禁話、廣播、組播、會議等聯(lián)動等需求。
多通信方式保障
系統(tǒng)集中了有線語音傳輸與無線語音傳輸功能，在應(yīng)急調(diào)度中將有線通信與無線通信相結(jié)合，充分保證調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)急通信能力。根據(jù)應(yīng)用場合的不同，為用戶提供了多種不同類型的語音接入終端供選擇。
普通模擬話機(jī)（POTS）：由于價格低廉、使用方便、維護(hù)簡單，在調(diào)度系統(tǒng)里面仍然被廣泛采用。可通過智能語音融合通信平臺實(shí)現(xiàn)普通電話的接入，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度功能。
IP話機(jī)：IP話機(jī)是另外一種廣泛應(yīng)用于調(diào)度系統(tǒng)中的用戶接入終端。IP話機(jī)可以接收中文短消息，如果用戶有文字消息格式的指令需要發(fā)布，可以采用IP話機(jī)作為終端用戶接入設(shè)備。IP話機(jī)的自動應(yīng)答功能，可以滿足不方便接聽的人員需求。
無線接入終端：對于需要移動辦公的客戶，可采用衛(wèi)星電話、WiFi手機(jī)、PDA和車載臺四種類型的移動終端。
衛(wèi)星通道，該通信有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一是通過衛(wèi)星電話實(shí)現(xiàn)語音通信；二是通過微波E1通道實(shí)現(xiàn)語音通信。
WiFi手機(jī)：用法與普通手機(jī)相同；
PDA：可以將調(diào)度終端與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。
車載臺：包括集群電臺、短波電臺、超短波電臺等，配合WiFi、SCDMA或衛(wèi)星等無線通訊網(wǎng)絡(luò)使用。
車載調(diào)度電話
系統(tǒng)應(yīng)急通信車上安裝有車載調(diào)度電話，車載調(diào)度電話支持自動摘機(jī)、自動應(yīng)答功能；可以設(shè)置為對高優(yōu)先級的電話進(jìn)行自動應(yīng)答，例如對調(diào)度臺發(fā)起的電話會議、組播等功能；這樣就可以在第一時間接收到上級的命令，自動應(yīng)答功能解放了現(xiàn)場人員的雙手。車載調(diào)度電話還支持熱線功能，可以實(shí)現(xiàn)摘機(jī)自動呼叫，方便現(xiàn)場使用。
現(xiàn)場移動通信保障能力
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
可在現(xiàn)場配置無線AP和WiFi手機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場的移動通話能力。該無線手機(jī)可以在無線覆蓋的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)與車內(nèi)的調(diào)度電話、遠(yuǎn)端的電話實(shí)時通話，并接受調(diào)度臺的調(diào)度。
分組會議
管理員設(shè)置好分組以后，不但可以通過調(diào)度臺發(fā)起會議，有權(quán)限的終端也可以直接發(fā)起會議，方便用戶在無法操作調(diào)度臺的環(huán)境下使用。會議成員不但可以包含系統(tǒng)內(nèi)部的IP話機(jī)、車載臺和手持機(jī)，還可以接入固話和手機(jī)用戶。
