在固網運營商面臨困境時，業內人士在反復思考一些問題：“固網運營商出路在哪兒？”“固網運營商未來的殺手級業務是什么？”“
互聯網的殺手級應用是什么？”筆者認為，傳統的殺手級業務時代即將過去，未來
電信運營商賴以生存的殺手級應用將從業務“商業模式”的持續創新中來。
殺手級業務時代即將過去 固定電話業務在過去的一百多年里建立了一個輝煌的時代，造就了AT&T、BT、NTT、中國電信等一些享譽世界的知名固網運營商。隨著移動技術的興起，移動業務對固定電話替代加速；基于互聯網應用技術也對語音通信市場造成大幅分流——SKYPE、WIFI、WIMAX……互聯網在重新崛起。比較成功的互聯網公司都有一個成功的商業模式。Google公司依靠“廣告搜索模式”迅速建立了自己的搜索帝國；EBAY靠“拍賣模式”成為電子商務的領跑者；阿里巴巴靠自己的“平臺＋電子商務社區”的商業模式在電子商務領域站穩腳跟。Skype也逐漸找到自己的商業模式：先是推出了SkypeIn和SkypeOut收費業務，繼而推出了移動SKYPE電話（相當于將PC上的Skype移植到手機上）。商業模式的持續創新正推動著互聯網行業的迅速發展。
從固定網絡的演進來看，全IP化的NGN與軟交換網絡將逐步替代傳統PSTN網，網絡演進帶動業務結構發展變化：基于NGN軟交換網絡的固網增值業務和基于互聯網的互聯網增值業務開始迅速發展，寬帶普及率的提高也帶動互聯網業務高速增長——以上變化表現在非話音業務占比逐年迅速增加，比如中國電信的轉型指標之一是非話音業務占比在未來5～6年達到45％左右。以增值業務和互聯網業務為主題的非話音業務的重要特征之一是：業務種類繁多，產品生命周期短，更新速度快；不會再像話音業務那樣生命周期可以很長，有成型的盈利模式。
可以看到，互聯網的發展已經帶來固網運營商網絡結構和業務結構的改變，隨著話音低值化趨勢的加速和非話音業務迅速發展，傳統的殺手級業務時代即將過去，在互聯網時代電信運營商賴以生存的殺手級應用應該是持續創新的“商業模式”。
未來應用成功關鍵靠商業模式創新
進入3G時代，3G和互聯網應用一起加速了數據業務的發展，運營商也逐步看到了“商業模式”的重要地位。i－mode業務之所以能取得成功，就因為它在推出之前就精心設計出多贏的商業模式，成功地將運營商/設備商/內容提供商/移動平臺制造商整合在了一起。
短信在中國成功最關鍵的因素是“移動夢網”的商業模式，其定位是“運營商＋SP”。夢網模式推出后，全國手機短信發送量從2000年的10億余條，上升到2005年的3046.5億條，6年增長了300多倍。中國移動還在持續推動商業模式創新，他們將在原有產業鏈的基礎上，著眼于完善產業鏈的各個節點，實現節點多元化；并在網絡設備提供商、網絡運營商、內容提供商(SP)、終端制造商及用戶這一產業鏈的基礎上引入金融業，涉足電子商務；同時以手機為媒介，引進傳媒業。在引入金融業和傳媒業后，“移動夢網”還將延伸到娛樂業和流通業。目前中國移動旗下數據業務平臺“移動夢網”在全球的合作SP數已經接近700家，本地合作SP數量則超過了2000家。夢網模式下的彩信、彩鈴業務也收入頗豐。
在非話音業務占主導的市場中，電信運營商成功的關鍵靠模式創新，其次是業務創新，再次才是技術創新。非話音業務要想具有更強的生命力和盈利能力，必須有一個商業模式來整合，并進行持續的業務商業模式創新。數量眾多的增值業務或者數據業務要靠商業模式的持續創新，才能具有持久的生命力和盈利能力——最終形成電信運營商的殺手級應用。
如何進行業務“商業模式”創新
我國固網運營商從來不缺乏業務創新：固網運營商的網絡先進程度不遜色于任何一個發達國家，每個省公司每年都能開發出幾十個或者上百個小的增值業務。固網運營商缺乏的是業務“商業模式”的創新：比如每個省公司每年從開發的上百個增值業務中，會挑出十幾個或者幾十個來推廣，但是真正能帶來盈利的可能就幾個，真正能具有持久的生命力和盈利能力的幾乎沒有。
那么，固網運營商如何進行業務商業模式的構建和持續創新呢？筆者認為要從以下幾方面努力：
第一，從“電信思維”轉變為“網絡思維”。電信思維下商業模式十分簡單，就是運營商投資建設基礎設施和維護，使用者加以使用，整個服務由運營商全程提供。參與者也只有通信運營商和用戶兩種。網絡思維下，參與者除了提供基礎網絡設施的通信運營商和使用者（用戶），還有提供多樣化服務的第三方，而且這些第三方的存在也是不可或缺的；如果沒有這些創造出富有吸引力服務的從業者，也就沒有龐大的互聯網產業。網絡思維下的模式，需要開展廣泛的合作，需要各方共贏：運營商、第三方和用戶都能獲益。
第二，從現有業務的重新整合入手，探索新的業務商業模式。商業模式是建立在具體業務模式實踐上的。目前固網運營商產品線非常寬，種類也很多；但是在電信思維模式下，業務之間的關聯被割裂了，很多業務都是相對獨立的——固網運營商為不同的業務建設了不同的平臺，用不同的IT系統來維護，大大增加了成本，也使得眾多產品比較分散，產品本身的價值得不到發揮。業務整合有兩層含義：第一，是不同業務間功能的融合；第二，業務功能的升級，增強現有產品的功能。這種融合和升級是以用戶需求為導向的，將不同產品的功能模塊（包括增強后的模塊）重新按照客戶的需求組合，整合形成新的產品。然后進行商業模式探索和不斷創新，只有具有成功商業模式的產品才能在市場競爭中生存下來，形成固網運營商的“拳頭產品”。同時成功的商業模式通過創新又可以應用在別的產品上，通過持續的產品整合和模式創新構成固網運營商新的DNA——即核心競爭力。
第三，打通傳統業務與互聯網應用融合的通道。日本i-mode的成功不僅是商業模式的成功，而且是移動業務與互聯網應用融合的成功；無論是日本的i-mode模式，還是中國移動的“夢網模式”都打通了移動業務與互聯網應用的通道；眾多互聯網行業的CP與SP能提供客戶需要的、豐富的內容�；ヂ摼W時代已經全面來臨，我國的上網用戶過億，寬帶成為主要上網方式，互聯網已經成為眾多用戶生活中的一部分。因此，如何將現有的業務擴展到PC桌面，實現通信應用與互聯網應用的融合是目前固網運營商急需解決的問題。
第四，始終圍繞提升客戶價值來進行業務商業模式的創新。企業進行產品整合和業務模式創新的最終目的應該是給客戶帶來更大的價值，這與企業的利潤最大化是一致的。目前商業模式變革的動因也是原有的生產模式已經阻礙了客戶價值的提升，互聯網時代呼喚新的生產模式來進一步提升產品的客戶價值。
